Rückgabe & Rückerstattung | Schlankmeds

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei vielen online abgeschlossenen Verträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die gesetzlichen Regelungen ergeben sich insbesondere aus §§ 312g und 355 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).

Grundsätzlich gilt:

Bei vielen online bestellten Waren besteht eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. Für bestimmte Produkte und Dienstleistungen bestehen jedoch gesetzliche Ausnahmen.

Offizielle Informationen finden Sie unter: § 312g BGB – Widerrufsrecht .

2. Beginn und Dauer der Widerrufsfrist

Bei Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Die gesetzliche Frist beträgt in der Regel 14 Tage.

Bei Dienstleistungen beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag des Vertragsschlusses.

Weitere Informationen hierzu finden Sie auf dem offiziellen EU-Verbraucherportal: Your Europe – Rückgaben und Widerrufsrecht .

3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht uneingeschränkt. Das deutsche Recht sieht unter anderem Ausnahmen für bestimmte Waren vor.

Besonders relevant für Schlankmeds sind Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht entfallen, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Dies ergibt sich aus § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB.

4. Arzneimittel und verschreibungspflichtige Produkte

Bei Arzneimitteln gelten besondere Anforderungen an Sicherheit, Lagerung, Qualität und Lieferkette.

Produkte, die bereits an eine Patientin oder einen Patienten ausgegeben wurden, können je nach Produkt, Verpackungszustand, Lagerungsanforderungen und geltenden pharmazeutischen Vorschriften möglicherweise nicht wieder in den Verkaufsbestand aufgenommen werden.

Daher gilt insbesondere:

Öffnen Sie Arzneimittel oder versiegelte medizinische Produkte nicht, wenn Sie eine mögliche Rückgabe klären möchten.
Verwenden Sie ein Produkt nicht, wenn Sie vermuten, dass es falsch geliefert, beschädigt oder beeinträchtigt wurde.
Kontaktieren Sie uns möglichst unmittelbar nach Erhalt der Bestellung.

Wichtig:

Die Rückgabe eines Arzneimittels bedeutet nicht automatisch, dass dieses Arzneimittel erneut verkauft werden kann. Patientensicherheit und die Integrität der Lieferkette haben Vorrang.

5. Hygieneartikel und medizinisches Zubehör

Für bestimmte versiegelte Hygiene- und Gesundheitsprodukte kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach Entfernung oder Beschädigung der Versiegelung ausgeschlossen sein.

Hierzu können – abhängig vom konkreten Produkt – beispielsweise gehören:

Pen-Nadeln,
Injektionszubehör,
bestimmte sterile Produkte,
medizinische Verbrauchsartikel,
bestimmte versiegelte Gesundheitsprodukte.

Ungeöffnete und nicht entsiegelte Produkte können entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich anders behandelt werden als bereits geöffnete oder benutzte Produkte.

6. Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt, defekt oder offensichtlich beeinträchtigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Bitte senden Sie uns – soweit möglich – folgende Informationen:

Bestellnummer,
Name des betroffenen Produkts,
kurze Beschreibung des Problems,
Fotos der Ware,
Fotos der Außen- und Innenverpackung,
gegebenenfalls Fotos des Versandetiketts.

Bitte verwenden oder entsorgen Sie das Produkt nicht, bevor Sie weitere Anweisungen erhalten haben, sofern keine gesundheitlichen Gründe eine sofortige Entsorgung erforderlich machen.

Bei berechtigten Reklamationen

kann – abhängig von den Umständen und gesetzlichen Ansprüchen – beispielsweise eine Ersatzlieferung, Nachbesserung, Preisminderung oder Erstattung infrage kommen.

7. Falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten haben als bestellt, verwenden oder öffnen Sie dieses bitte nicht.

Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und senden Sie möglichst ein Foto des gelieferten Produkts mit.

Bei einer von uns zu vertretenden Falschlieferung kümmern wir uns entsprechend den gesetzlichen Anforderungen um eine geeignete Lösung.

8. So funktioniert eine Rückgabe

1 Kontakt aufnehmen

Kontaktieren Sie uns und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Anfrage.

2 Prüfung abwarten

Wir prüfen, ob eine Rückgabe möglich ist und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.

3 Rücksendung

Senden Sie ein Produkt nur nach den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurück.

Bitte senden Sie Produkte nicht ungefragt zurück.

Insbesondere Arzneimittel oder temperaturempfindliche Gesundheitsprodukte können besondere Rücksende- oder Entsorgungsanforderungen haben.

9. Kosten der Rücksendung

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ordnungsgemäß ausüben, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich von Ihnen zu tragen sein, sofern gesetzlich nichts anderes gilt oder wir diese Kosten ausdrücklich übernehmen.

Wenn die Rückgabe aufgrund einer von uns zu vertretenden Falschlieferung oder eines berechtigten Mangels erfolgt, werden die Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Anforderungen behandelt.

Weitere Informationen finden Sie auf dem EU-Verbraucherportal: Rücksendekosten und Widerruf .

10. Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung geschuldet ist, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

Die Bearbeitungsdauer kann zusätzlich von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem eingesetzten Zahlungsdienstleister abhängen.

Eine Erstattung kann beispielsweise erfolgen bei:

wirksamem Widerruf, sofern kein gesetzlicher Ausschluss greift,
berechtigter Reklamation,
nicht lieferbarer Ware,
von Schlankmeds bestätigter Stornierung,
anderen Fällen, in denen ein gesetzlicher Erstattungsanspruch besteht.

11. Stornierung vor Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Eine Stornierung kann möglicherweise erfolgen, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet, verschrieben, vorbereitet, an eine Apotheke oder einen Versanddienstleister weitergeleitet oder versendet wurde.

Sobald eine Bestellung einen nicht mehr umkehrbaren Bearbeitungsschritt erreicht hat, kann eine Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich sein.

12. Beratungs- und medizinische Dienstleistungen

Für online gebuchte Beratungs- oder andere Dienstleistungen können andere Widerrufsregeln gelten als für physische Waren.

Wenn Sie ausdrücklich verlangen, dass eine Dienstleistung bereits innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist beginnt, können sich daraus Auswirkungen auf Ihr Widerrufsrecht und einen möglichen Wertersatz ergeben.

Die konkrete Regelung muss an den tatsächlichen Schlankmeds-Beratungs- und Bezahlprozess angepasst werden. Insbesondere sollte geprüft werden, wann die medizinische Dienstleistung rechtlich als begonnen beziehungsweise vollständig erbracht gilt.

Weitere Informationen zu unserem Behandlungsablauf finden Sie auf unserer Beratungsseite .

13. Rückgabe oder Erstattung anfragen

Wenn Sie eine Rückgabe, Reklamation, Stornierung oder Rückerstattung besprechen möchten, nutzen Sie bitte unsere Kontaktseite.

Halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen können.

Kontakt aufnehmen

Offizielle Verbraucherinformationen

Weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten finden Sie bei folgenden offiziellen Stellen:

§ 312g BGB Deutsches Widerrufsrecht und gesetzliche Ausnahmen Your Europe EU-Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung

Rückerstattungs- & Rückgaberecht